Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe een retour werkt en wanneer je je geld terugkrijgt.

14 dagen bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 14 kalenderdagen herroepen, zonder opgave van reden. Die termijn start de dag nadat jij, of iemand die je aanduidde (niet de vervoerder), het pakket ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de ontvangst van de laatste zending.

De bedenktijd geldt voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

Hoe stuur je iets terug?

  1. Laat het ons weten binnen 14 dagen na ontvangst, via info@leaf-bean.be of per post. Vermeld je naam, je bestelnummer en welke producten je terugstuurt. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan onze algemene voorwaarden staat, maar dat hoeft niet.
  2. Verpak de producten goed, samen met eventuele documentatie en de originele verpakking.
  3. Stuur het pakket terug binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping meldde, naar:
    Leaf & Bean CommV
    Prinsenpad 126
    2310 Rijkevorsel
    België

Je bent op tijd zodra je je melding verstuurt vóór de 14 dagen verstreken zijn. Je melding moet duidelijk zeggen dat je de aankoop herroept; een pakket zonder bericht terugsturen volstaat daarvoor niet altijd.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs; de verzenddatum geldt als bewijs dat je op tijd terugstuurde. Kan een product door zijn grootte of gewicht niet gewoon per post teruggestuurd worden, dan kunnen wij de ophaling regelen voor 75 euro per zending.

In welke staat?

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar ga er zorgvuldig mee om. Thee, koffie en andere voedingswaren kun je enkel terugsturen in de ongeopende, verzegelde verpakking. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering aftrekken van het terugbetaalde bedrag.

Wat kun je niet terugsturen?

  • thee, koffie en andere voedingswaren waarvan de verzegeling na levering verbroken is;
  • producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben;
  • producten die op jouw vraag gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, zoals een persoonlijk geschenkpakket of een eigen melange;
  • thee-tastings: die vinden plaats op een vaste datum en vallen onder de annulatievoorwaarden in artikel 17 van onze algemene voorwaarden.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen terug, inclusief de kosten van de standaardverzending. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je aantoont dat je ze verzonden hebt.

Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde, zonder extra kosten. Koos je bij de bestelling een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan betalen we die meerkost niet terug. Het kan enkele dagen duren voor je bank of kaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen, laat het ons dan weten.

Omruilen

Wil je een ander product? Stuur het eerste product terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Zo krijg je het nieuwe product het snelst.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is iets beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen, mail ons dan zo snel mogelijk via info@leaf-bean.be, liefst met een foto. In dat geval betalen wij de retourkosten.

Als consument heb je 2 jaar wettelijke garantie op producten die bij levering niet in orde zijn. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het vaststelt. Je hebt dan recht op een kosteloze vervanging, of als dat niet mogelijk is, op een terugbetaling of prijsvermindering. Bij voedingswaren moet het product bij levering beantwoorden aan de beschrijving en de houdbaarheidsdatum.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Leaf & Bean CommV, Prinsenpad 126, 2310 Rijkevorsel, België – info@leaf-bean.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

  • Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………
  • Bestelnummer: ……………………
  • Omschrijving van de goederen: ……………………
  • Naam consument(en): ……………………
  • Adres consument(en): ……………………
  • Handtekening van consument(en) (alleen bij indiening op papier): ……………………
  • Datum: ……………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via info@leaf-bean.be of +32 485 17 11 05, van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be. Meer details over je rechten vind je in onze algemene voorwaarden.

Leaf & Bean CommV – Prinsenpad 126, 2310 Rijkevorsel – BE 1037.017.991