Politique de remboursement

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et les conditions de remboursement.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à courir le jour suivant celui où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez le colis.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier envoi.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels ne bénéficient pas de ce droit.

Comment retourner un article ?

  1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à info@leaf-bean.be ou par courrier. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de nos conditions générales, sans que cela soit obligatoire.

  2. Emballez soigneusement les produits, accompagnés de toute documentation éventuelle et de leur emballage d’origine.

  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation à l’adresse suivante :

Leaf & Bean CommV
Prinsenpad 126
2310 Rijkevorsel
Belgique

Vous respectez le délai dès lors que votre notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours. Celle-ci doit clairement indiquer votre intention de vous rétracter. Le simple renvoi du colis sans communication préalable ne suffit pas toujours.

Les frais de retour sont à votre charge. Conservez votre preuve d’expédition : la date d’envoi fait foi pour démontrer que le retour a été effectué dans les délais.

Si, en raison de sa taille ou de son poids, un produit ne peut être retourné par voie postale ordinaire, nous pouvons organiser son enlèvement moyennant 75 € par envoi.

Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais vous devez le manipuler avec soin.

Les thés, cafés et autres denrées alimentaires ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine non ouvert et scellé.

Si un produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation correspondante du montant remboursé.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les thés, cafés et autres denrées alimentaires dont le scellé a été rompu après la livraison ;
  • les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de conservation limitée ;
  • les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à votre demande, tels qu’un coffret cadeau personnalisé ou un mélange exclusif ;
  • les dégustations de thé, organisées à une date déterminée et soumises aux conditions d’annulation prévues à l’article 17 de nos conditions générales.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, y compris les frais de livraison standard.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Selon votre banque ou votre organisme de carte de paiement, le traitement du remboursement peut nécessiter plusieurs jours ouvrables. Si vous n’avez rien reçu après 14 jours, veuillez nous contacter.

Échange

Vous souhaitez recevoir un autre produit ?

Retournez simplement le premier produit conformément à la procédure décrite ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cette méthode est la plus rapide pour recevoir votre nouvel article.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@leaf-bean.be, de préférence en joignant une photo.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans pour les produits non conformes au moment de la livraison. Tout défaut doit être signalé dans les deux mois suivant sa constatation.

Vous avez alors droit à un remplacement gratuit ou, si celui-ci n’est pas possible, à un remboursement ou à une réduction du prix.

Pour les produits alimentaires, ceux-ci doivent être conformes à leur description et à leur date de durabilité au moment de la livraison.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Leaf & Bean CommV
Prinsenpad 126
2310 Rijkevorsel
Belgique
E-mail : info@leaf-bean.be

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

  • Commandé(s) le () / reçu(s) le () : .............................................
  • Numéro de commande : .............................................
  • Description des biens : .............................................
  • Nom du/des consommateur(s) : .............................................
  • Adresse du/des consommateur(s) : .............................................
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : .............................................
  • Date : .............................................

(*) Rayez la mention inutile.

Questions ?

N’hésitez pas à nous contacter :

Leaf & Bean CommV
E-mail : info@leaf-bean.be
Téléphone : +32 485 17 11 05

Disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez gratuitement faire appel au :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
https://www.mediationconsommateur.be

Vous trouverez davantage d’informations concernant vos droits dans nos conditions générales.

Leaf & Bean CommV
Prinsenpad 126, 2310 Rijkevorsel, Belgique
TVA : BE 1037.017.991